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TMA

Tierce Maintenance Applicative
2014 : Création d’un centre de services en mode Tierce Maintenance Applicative
  • Plan qualité / Charte de fonctionnement
  • Gestion des demandes avec indicateur de pilotage sur mesure (SLA)
  • Gestion des astreintes en mode 24/7
  • Gestion au temps passé ou forfait
2010/2013 : Dans un rôle de DSI, mise en place de l’externalisation de la maintenance des applications spécifiques
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2007/2009 : Dans le cadre d’une mission de responsable des études, suivi des développements en mode TMA
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2002 : Dans le cadre d’une mission de responsable qualité en SSII : Suivi des TMA Agence
2001 : Pilotage de la mise en place d’une TMA après un projet de développement spécifique
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2000 : Assistance à la mise en place d’une TMA dans le domaine de l’intégration des ERP Oracle Applications et MP5
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Plan qualité
Indicateur de suivi
Mise en place astreintes 24/7
Mise en place d’un centre de service
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